CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

www.mariaesclapez.com

1. INFORMACIÓN GENERAL Y DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR

La titularidad del sitio web www.mariaesclapez.com (en adelante, el “Sitio Web”) corresponde a: 

ESCLAPEZ PSICOLOGÍA, S.L.P.U. CIF: B72958598 Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante: Tomo 4537; Libro 0; Folio 11; Hoja A-183357. 

Domicilio social y dirección oficial a efectos de notificaciones y desistimiento (única y válida): Carrer dels Cebets, 9, Elche, 03292, Alicante, España. 

Datos de contacto:

• Teléfono: 604 44 44 98
• Email general: hola@mariaesclapez.com
• Email tienda (Productos Físicos): tienda@mariaesclapez.com

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de dos líneas de negocio ofrecidas en el Sitio Web:

• SERVICIOS PROFESIONALES (sanitarios y/o profesionales): psicología individual, terapia de pareja, sexología, terapias de grupo, talleres, charlas, webinars, formaciones, y productos digitales (recursos descargables, programas y contenidos digitales).
• PRODUCTOS FÍSICOS: merchandising y libros físicos (en adelante, “Productos Físicos”).

Asimismo, los métodos de pago disponibles son PayPal, tarjeta (crédito/débito) mediante TPV del Banco Santander, Bizum mediante TPV del Banco Santander, Apple Pay y Google Pay (según disponibilidad), y Klarna (cuando se ofrezca) vía Stripe (Stripe se utiliza exclusivamente como intermediación técnica para operaciones en las que interviene Klarna).

Además de estas Condiciones, resultan de aplicación el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web. El Usuario y/o Cliente declara haber leído, comprender y aceptar íntegramente estas Condiciones con carácter previo a la contratación.

Asimismo, se informa al Usuario de que las presentes Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento por el Titular. El Usuario será responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o utilice el Sitio Web, siendo aplicables las que se encuentren vigentes en el momento en que se formalice la contratación de servicios o la compra de productos. Para cualquier duda o consulta relativa a las presentes Condiciones Generales, el Usuario podrá contactar con ESCLAPEZ PSICOLOGÍA, S.L.P.U. a través de los datos de contacto indicados o mediante el formulario de contacto habilitado en el Sitio Web.

2. DEFINICIONES

A efectos de estas Condiciones:

• “Titular”: ESCLAPEZ PSICOLOGÍA, S.L.P.U.
• “Usuario”: toda persona que accede, navega o utiliza el Sitio Web.
• “Cliente”: el Usuario que contrata Servicios Profesionales y/o adquiere Productos a través del Sitio Web.
• “Servicios Profesionales”: los servicios sanitarios y/o profesionales descritos en el apartado 1 de las presentes Condiciones Generales.
• “Productos Físicos”: los bienes consistentes en merchandising y libros físicos descritos en el apartado 1 de las presentes Condiciones Generales.
• “Productos Digitales”: contenidos digitales no suministrados en soporte material (incluyendo, sin carácter limitativo, descargas, accesos a plataforma, streaming, recursos o materiales digitales).
• “Reserva”: la contratación de una sesión o servicio con asignación de fecha y hora determinadas (cita).
• “Contrato”: el acuerdo vinculante celebrado entre el Cliente y el Titular, que se entiende perfeccionado cuando el Cliente completa el proceso de contratación, efectúa el pago y recibe la correspondiente confirmación por los medios habilitados (email y/o área privada).

3. ÁMBITO TERRITORIAL Y DESTINATARIOS

El Sitio Web se dirige principalmente a Usuarios residentes en España.

• Servicios Profesionales: se prestarán conforme a los términos indicados en el Sitio Web y en la confirmación de compra/reserva (principalmente en modalidad online), sin que el Titular garantice la adecuación de dichos servicios a la normativa específica de terceros países desde los que el Usuario pudiera acceder.
• Productos Físicos: no se realizan envíos internacionales. Los envíos se efectúan únicamente dentro de España, con las limitaciones o exclusiones territoriales que, en su caso, se indiquen expresamente durante el proceso de compra.
• En todo caso, el Titular no garantiza que el Sitio Web y/o su contenido cumplan legislaciones distintas de la española, declinando cualquier responsabilidad derivada del acceso desde jurisdicciones en las que su utilización pudiera resultar contraria a la normativa local aplicable.

4. CONDICIÓN DE USUARIO, CAPACIDAD Y OBLIGACIONES

4.1. Condición de Usuario y aceptación de las Condiciones. El acceso, navegación y uso del Sitio Web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales desde el inicio de la navegación, así como de sus eventuales modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales de obligado cumplimiento que resulten aplicables en cada caso.

4.2. Capacidad y veracidad de la información. El Usuario declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal necesaria para celebrar contratos a través de www.mariaesclapez.com. En el marco del proceso de contratación, el Cliente se obliga a facilitar datos veraces, actuales, completos y lícitos, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la inexactitud, falsedad o falta de actualización de los mismos. Asimismo, el Titular no garantiza que el Sitio Web cumpla con legislaciones distintas a la española y declina cualquier responsabilidad derivada del acceso desde jurisdicciones en las que su uso pudiera resultar contrario a la normativa aplicable.

4.3. Prohibiciones. Queda expresamente prohibido:

• Realizar pedidos o Reservas falsas, fraudulentas o ilícitas.
• Utilizar identidades de terceros sin la debida autorización o legitimación.
• Introducir datos de pago sin contar con la correspondiente legitimación (titularidad o autorización suficiente).

En caso de que el Titular detecte indicios razonables de fraude, suplantación o uso indebido, podrá anular la operación y, cuando proceda, poner los hechos en conocimiento de las autoridades y/o entidades competentes.

5. OBJETO DEL CONTRATO Y NATURALEZA DE LAS PRESTACIONES

5.1. Objeto del Contrato. El objeto del Contrato celebrado a través del Sitio Web consiste, según el caso, en: (i) la prestación de Servicios Profesionales; (ii) la compraventa y entrega de Productos Físicos; y/o (iii) el suministro y puesta a disposición de Productos Digitales, en los términos descritos en las presentes Condiciones y en la información específica mostrada durante el proceso de contratación.

5.2. Servicios Profesionales de naturaleza sanitaria. Los servicios de psicología, terapia de pareja y sexología prestados a través del Sitio Web tienen naturaleza profesional y, cuando resulte aplicable, sanitaria, prestándose conforme a los estándares técnicos y deontológicos correspondientes. En ningún caso la información contenida en el Sitio Web, ni las comunicaciones asociadas al mismo, sustituyen la atención sanitaria de urgencias. En caso de que el Cliente se encuentre en una situación de riesgo, urgencia o emergencia, deberá contactar de forma inmediata con el servicio de emergencias 112 o acudir al recurso asistencial más cercano.

6. PROCESO DE CONTRATACIÓN / COMPRA

Para realizar compras, es necesario ser mayor de edad.

Los pasos son:

Para compra de productos físicos:

1. Accede a la web principal.
2. Entra en el apartado de “tienda” situado en el menú superior.
3. Escoge el producto que deseas comprar.
4. Rellena tus datos personales.
5. Cumplimenta el formulario con tus datos personales para poder realizar compra pertinente. Entre otros datos, te serán solicitados (nombre, apellidos, dirección, email y/o teléfono, y los datos necesarios para facturación/entrega).
6. Pago. Una vez seleccionado el producto y completados tus datos, pasa al pago.
7. Los métodos de pago que mencionan son PayPal, tarjeta (crédito o débito, Google Pay, Apple Pay y Klarna) y Bizum.
8. Asegúrate de que el importe que vas a pagar es el correcto, revisa bien antes de confirmar.
9. Lee y acepta las condiciones generales de contratación.
10. Antes de finalizar la compra lee con detenimiento las condiciones particulares de contratación y acéptalas para dar por concluida la compra o reserva.
11. Confirmación.
12. Tras el pago, el Cliente recibirá un correo de confirmación con el detalle del pedido/servicio. La factura se remitirá por medios electrónicos al email facilitado durante el proceso de compra.
13. También recibirás un correo con los detalles de tu compra.

Para la compra de productos digitales:

1. Accede a la web principal.
2. Entra en el apartado de “tienda” situado en el menú superior.
3. Escoge el producto que deseas comprar.
4. Rellena tus datos personales.
5. Cumplimenta el formulario con tus datos personales para poder realizar compra pertinente. Entre otros datos, te serán solicitados (nombre, apellidos, dirección, email y/o teléfono, y los datos necesarios para facturación/entrega).
6. Pago. Una vez seleccionado el producto y completados tus datos, pasa al pago.
7. Los métodos de pago que mencionan son PayPal, tarjeta (crédito o débito, Google Pay, Apple Pay y Klarna) y Bizum.
8. Asegúrate de que el importe que vas a pagar es el correcto, revisa bien antes de confirmar.
9. Lee y acepta las condiciones generales de contratación.
10. Antes de finalizar la compra lee con detenimiento las condiciones particulares de contratación y acéptalas para dar por concluida la compra o reserva.
11. Confirmación.
12. Tras el pago, el Cliente recibirá un correo de confirmación con el detalle del pedido/servicio. La factura se remitirá por medios electrónicos al email facilitado durante el proceso de compra.
13. También recibirás un correo con los detalles de tu compra.

Para la compra de servicios sanitarios (reserva de sesiones):

1. Accede a la web principal.
2. Ve a “Reserva tu consulta”.
3. Escoge el profesional (te aparecerá una lista de terapeutas o tipos de terapia (pareja, sexología, psicología) y el tipo de terapia. 
4. Elige el día y la hora que te convengan según la agenda disponible.
5. Rellena tus datos personales.
6. Cumplimenta el formulario con tus datos personales para poder realizar la reserva /compra pertinente. Entre otros datos, te serán solicitados (nombre, apellidos, dirección, email y/o teléfono, y los datos necesarios para facturación/entrega).
7. Una vez seleccionada la sesión y completados tus datos, pasa al pago.
8. Los métodos de pago que mencionan son PayPal, tarjeta (crédito o débito, Google Pay, Apple Pay y Klarna) y Bizum.
9. Asegúrate de que el importe que vas a pagar es el correcto, revisa bien antes de confirmar.
10. Lee y acepta las condiciones generales de contratación.
11. Antes de finalizar la compra lee con detenimiento las condiciones particulares de contratación y acéptalas para dar por concluida la compra o reserva
12. Confirmación.
13. Tras el pago, el Cliente recibirá un correo de confirmación con el detalle del pedido/servicio. La factura se remitirá por medios electrónicos al email facilitado durante el proceso de compra.
14. También recibirás un correo con los detalles de tu cita.

7. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

7.1. Los precios se muestran en euros (€) e incluyen, en su caso, los impuestos indirectos aplicables (IVA u otros). No obstante, cuando por disposición legal determinadas prestaciones se encuentren exentas del Impuesto sobre el Valor Añadido, el precio se mostrará sin repercusión de IVA. En particular, las sesiones de terapia y demás servicios de naturaleza sanitaria que resulten legalmente exentos se facturarán conforme al régimen de exención previsto en la normativa tributaria vigente.

7.2. Gastos de envío: En las compras de Productos Físicos, los gastos de envío, en su caso, se calcularán y mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra y se incorporarán al importe total con carácter previo a la confirmación del pago. El Usuario podrá seleccionar, cuando exista disponibilidad, la modalidad o vía de entrega ofrecida en el Sitio Web. En ningún caso se añadirán costes adicionales de manera automática: únicamente se repercutirán aquellos importes que el Usuario haya aceptado expresamente al elegir la modalidad de envío u otros servicios adicionales disponibles.

7.3. Los precios de los productos y/o servicios ofertados podrán ser modificados en cualquier momento por el Titular. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a las compras o Reservas que hayan sido formalizadas y abonadas con anterioridad, entendiéndose por tales aquellas respecto de las cuales el Usuario haya completado el proceso de contratación, realizado el pago y recibido la correspondiente confirmación.

8. MÉTODOS DE PAGO

• Tarjeta (Crédito/Débito) – TPV Banco Santander: El pago se realizará de forma inmediata a través de una pasarela de pago segura. La operación podrá quedar sujeta a comprobaciones, autorizaciones y/o medidas antifraude por parte de la entidad emisora y/o del sistema de pagos aplicable (incluidas, en su caso, las exigencias de autenticación reforzada). En caso de devolución procedente, el reembolso se efectuará, con carácter general, mediante abono en la misma tarjeta utilizada para el pago, salvo imposibilidad técnica o disposición legal en contrario.
• Bizum – TPV Banco Santander: Disponible únicamente cuando se encuentre habilitado en el checkout para la operación correspondiente y conforme a las condiciones y límites establecidos por Bizum y la entidad bancaria.
• Apple Pay / Google Pay: Su disponibilidad dependerá de la compatibilidad técnica del dispositivo, navegador, sistema operativo, entidad emisora y pasarela de pago, así como de que dicha opción se encuentre habilitada en el proceso de compra.
• PayPal: El pago se gestionará a través de PayPal conforme a sus condiciones. La confirmación y verificación de la transacción dependerá del propio sistema de PayPal. En caso de que la utilización de este método comporte costes adicionales, estos serán informados al Usuario con carácter previo a la confirmación del pago, durante el proceso de compra.
• Klarna vía Stripe: Cuando se ofrezca la opción de Klarna, el procesamiento técnico del pago se realizará a través de Stripe como proveedor de servicios de pago, actuando exclusivamente como intermediación técnica para dicho método. La aprobación, condiciones, plazos y/o fraccionamientos del pago dependerán de Klarna y de los términos que esta muestre al Usuario durante el proceso de contratación.

9. DISPONIBILIDAD

9.1. Servicios profesionales: La contratación de Servicios Profesionales está sujeta a la disponibilidad de agenda, cupos y recursos del Titular y/o de los profesionales que prestan el servicio. En el supuesto de que, por causa imputable al Titular, resulte imposible prestar un servicio ya contratado en los términos confirmados, el Titular lo comunicará al Usuario a la mayor brevedad y ofrecerá, según corresponda, la reprogramación en fecha/hora alternativa o, en su defecto, el reembolso íntegro de las cantidades efectivamente abonadas por el servicio no prestado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo imposibilidad técnica o disposición legal en contrario.

9.2. Productos Físicos: La compraventa de Productos Físicos está sujeta a la disponibilidad de existencias. En caso de que, una vez formalizada la compra, se detecte falta de stock o imposibilidad de suministro, el Titular informará al Usuario a la mayor brevedad, ofreciendo, según proceda, una solución alternativa (sustitución por producto equivalente, reposición en plazo razonable o espera) o, si el Usuario no aceptara la alternativa o esta no fuera posible, el reembolso de las cantidades abonadas. Asimismo, el Usuario conoce y acepta que la tramitación, preparación, gestión logística y expedición de los pedidos de Productos Físicos se realiza en coordinación con el operador logístico Diario de una Científica Creación de Contenido, S.L. (CIF B16462634), quedando la disponibilidad efectiva y el cumplimiento logístico condicionados al stock y capacidad operativa de dicho operador.

10. CONDICIONES ESPECÍFICAS: SERVICIOS PROFESIONALES

10.1. Modalidad: En las sesiones prestadas en modalidad online, el Cliente declara disponer de los medios técnicos necesarios para su correcta realización (incluyendo, sin carácter limitativo, dispositivo compatible, acceso a internet estable y suficiente, y condiciones mínimas de audio/vídeo cuando resulten necesarias). El Titular no será responsable de la imposibilidad total o parcial de prestar el servicio, ni de interrupciones, retrasos o pérdidas de calidad, cuando dichas incidencias deriven de causas imputables al Cliente y/o a sus medios técnicos (conexión, configuración del equipo, software, bloqueos de red, ausencia de permisos, etc.).

10.2. Puntualidad: El Cliente se obliga a conectarse o comparecer puntualmente a la hora fijada. En caso de retraso imputable al Cliente, la sesión se desarrollará dentro del tiempo restante hasta la finalización prevista, sin que ello genere derecho a ampliación del horario, reprogramación automática ni reembolso total o parcial, salvo que el Titular, de manera excepcional, acuerde lo contrario por razones organizativas. 

10.3. Política de Cancelación, cambio y no asistencia (Efecto Vinculante):

La presente política constituye una condición esencial del contrato, aceptada expresamente por el Cliente en el momento de la reserva y pago, por implicar la asignación de agenda y la inmovilización de recursos profesionales.

a) Cancelación o cambio con ≥ 48 horas hábiles. El Cliente podrá solicitar la cancelación o reprogramación de la cita con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas hábiles, siempre dentro del horario laboral del departamento de atención/secretaría y a través de los canales habilitados. En dicho supuesto, la cancelación o el cambio no tendrá coste para el Cliente, procediéndose a la reprogramación o, en su caso, a la devolución conforme a las presentes Condiciones.

b) Cancelación con < 48 horas hábiles o no asistencia. Las solicitudes de cancelación o cambio realizadas con una antelación inferior a 48 horas hábiles, así como la no asistencia del Cliente (incluida la falta de conexión en modalidad online), implicarán la pérdida del importe abonado en concepto de reserva y bloqueo de agenda, sin derecho a reembolso, al no resultar razonablemente posible la reasignación de la cita con tan poca antelación.

c) Reprogramación tras no asistencia (si se concede). Sin perjuicio de lo anterior, el Titular podrá, con carácter excepcional y discrecional, ofrecer al Cliente una reprogramación tras la no asistencia. En tal caso, la nueva cita deberá celebrarse dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha originalmente contratada. Transcurrido dicho plazo sin reprogramación efectiva, el servicio se considerará definitivamente consumido, sin derecho a devolución.

d) Límite temporal para solicitudes de devolución por motivos no legales. No se tramitarán devoluciones por causas distintas de las legalmente reconocidas (p. ej., error imputable al Titular) una vez transcurridos dos (2) meses desde la fecha de compra. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

e) Definición de “horas hábiles”. A efectos de esta política, se consideran horas hábiles las comprendidas de lunes a viernes (excluidos festivos), dentro del horario de atención indicado en el Sitio Web o en la confirmación de reserva.

10.4. Servicios grupales: cupo mínimo y normas de participación.

a) Cupo mínimo. La realización de terapias grupales, talleres o actividades grupales online podrá quedar condicionada a la inscripción de un número mínimo de participantes, que se fija en tres (3), salvo que en la ficha del servicio se establezca uno distinto. Si no se alcanzara el cupo mínimo, el Titular podrá (i) reprogramar la actividad para una nueva fecha, o (ii) cancelar la convocatoria, procediendo en este último caso al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por los participantes inscritos, por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o disposición legal en contrario.

b) Normas de respeto y convivencia. El Cliente se obliga a mantener una conducta respetuosa y adecuada durante el desarrollo de la actividad. El Titular podrá suspender la participación o excluir al Cliente que altere el normal desarrollo de la sesión, vulnere las normas básicas de respeto o incurra en comportamientos contrarios a la buena fe. En tales supuestos, la exclusión se entenderá imputable al Cliente y no dará derecho a reembolso de las cantidades abonadas.

c) Talleres, webinars, formaciones y eventos con fecha determinada

La contratación de talleres, webinars, formaciones, charlas, conferencias y cualesquiera otras actividades o eventos que cuenten con una fecha o período de celebración específico tendrá carácter firme y definitivo desde el momento de la confirmación de la compra.

Una vez formalizada la compra, no se admitirán cancelaciones ni devoluciones del importe abonado por parte del Cliente, salvo en los supuestos legalmente exigibles o cuando la causa sea imputable al Titular.

La imposibilidad de asistencia por circunstancias personales del Cliente, incompatibilidades de agenda, cambios de planes, errores en la compra o cualquier otra circunstancia ajena al Titular no generará derecho a reembolso.

En caso de cancelación del evento por causa imputable al Titular, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas o, cuando proceda, a la reprogramación de la actividad.

10.5. Productos Digitales: licencia de uso y prohibiciones.
La adquisición de Productos Digitales otorga al Cliente una licencia de uso personal, intransferible, no exclusiva y limitada al ámbito privado, exclusivamente para su uso propio. Queda expresamente prohibida la reventa, cesión, sublicencia, puesta a disposición de terceros, difusión pública, comunicación pública, reproducción, distribución o cualquier forma de explotación del contenido (incluida su subida a plataformas, grupos, repositorios o nubes compartidas), total o parcial, salvo autorización expresa y por escrito del Titular. El incumplimiento de estas obligaciones facultará al Titular para adoptar las medidas legales oportunas.

11. CONDICIONES ESPECÍFICAS: PRODUCTOS FÍSICOS

11.1. Operador logístico. La preparación, gestión logística, manipulación, expedición y entrega de los Productos Físicos vendidos a través del Sitio Web podrá ser realizada, en coordinación con el Titular, por el operador logístico Diario de una Científica Creación de Contenido, S.L. (CIF B16462634), actuando como proveedor encargado de la operativa logística asociada a los pedidos.

11.2. Transmisión del riesgo.

El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos Físicos se transmitirá al Cliente (consumidor) en el momento en que él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si el Cliente encarga el transporte a un transportista distinto del propuesto por el Titular, el riesgo se transmitirá con la entrega de los bienes al transportista.

11.3. Envíos: plazos, costes y plazo máximo de entrega.
a) Ámbito de entrega. Los envíos se realizan únicamente dentro de España, en las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

b) Plazos estimados. Salvo circunstancias extraordinarias, los plazos de entrega estimados son los siguientes:

• España peninsular: entre 2 y 3 días laborables.
• Islas Baleares: entre 4 y 5 días laborables.
  Los plazos indicados tienen carácter orientativo y pueden variar por causas ajenas al Titular (operativa del transportista, campañas, incidencias logísticas, etc.).

c) Costes de envío. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán en el checkout antes del pago. Con carácter general:

• España peninsular: 4,80 € por envío. Envío gratuito en pedidos superiores a 35 €.
• Islas Baleares: 7,00 € por envío. Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.

d) Plazo máximo. En todo caso, y sin perjuicio de los derechos del consumidor, el plazo máximo para la entrega será de treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que en la confirmación se indique un plazo distinto por circunstancias específicas debidamente informadas.

11.4. Ausencias, dirección errónea y devolución del pedido al origen. Resolución por falta de recogida/entrega.

a) Responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta y de atender los intentos de entrega. Si el pedido no pudiera entregarse por error en la dirección facilitada, datos incompletos o ausencia reiterada del Cliente, y el envío fuera devuelto al origen, el Cliente deberá asumir los costes de reexpedición/reenvío para un nuevo intento de entrega.

b) Resolución por imposibilidad de entrega no imputable al Titular. Si, por causas no imputables al Titular, el pedido permaneciera sin poder entregarse o recogerse y fuera devuelto o quedara a disposición del Cliente sin que este lo gestione, transcurridos treinta (30) días naturales desde que el pedido estuviera disponible para su entrega o recogida, se entenderá que el Cliente desea resolver el contrato. En tal caso, el Titular procederá al reembolso de las cantidades abonadas, deduciendo los gastos efectivamente ocasionados por la gestión logística, transporte, devolución y/o reexpedición, en la medida en que resulten aplicables y acreditables, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo imposibilidad técnica o disposición legal en contrario.

12. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En el caso de que el Usuario detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar la solicitud de compra en www.mariaesclapez.com, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. a través de aquellos medios habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente.

Además, dicha información podrá ser modificada por el propio Usuario en su apartado o área personal.

Asimismo, para el ejercicio de los derechos en materia de protección de datos (incluido el derecho de rectificación), el Usuario podrá consultar la Política de Privacidad del Sitio Web, conforme a lo establecido en el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.

13. DERECHO DE DESISTIMIENTO

13.1. Derecho de desistimiento (consumidores): plazo y forma de ejercicio.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación, en los términos previstos en la normativa aplicable. Para ejercerlo, deberá notificar su decisión de forma clara e inequívoca dentro del plazo indicado, pudiendo hacerlo: (i) mediante correo electrónico a tienda@mariaesclapez.com, o (ii) mediante comunicación escrita remitida a la dirección postal oficial del Titular: Carrer dels Cebets, 9, Elche, 03292, Alicante, España. La carga de la prueba del ejercicio del desistimiento dentro del plazo corresponderá al Cliente.

13.2. Productos Físicos: devolución, costes y exclusiones.
a) Costes de devolución. En caso de desistimiento válido respecto de Productos Físicos, el Cliente deberá devolver los bienes y asumirá, con carácter general, los gastos directos de devolución, salvo que la devolución traiga causa de una falta de conformidad, tara, defecto o error imputable al Titular, en cuyo caso los costes serán asumidos por el Titular conforme a la normativa aplicable.

b) Estado del producto. El Cliente responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

c) Productos personalizados. El derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, de conformidad con las excepciones legalmente previstas.

13.3. Productos Digitales y Servicios: exclusiones al desistimiento (artículo 103 RDL 1/2007).
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a: (i) la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, o cuando haya comenzado su ejecución con el previo consentimiento expreso del Cliente y el reconocimiento por su parte de que, una vez ejecutado, pierde su derecho de desistimiento; y (ii) el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Cliente y con el conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. A estos efectos, se entenderá iniciada la ejecución del contenido digital desde el momento en que se habilite el acceso, enlace de descarga, visualización o cualquier forma de puesta a disposición del contenido al Cliente. El Cliente reconoce que esta exclusión se aplicará únicamente cuando, durante el proceso de compra, haya prestado su consentimiento expreso para el inicio de la ejecución (descarga/acceso inmediato) y haya reconocido expresamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Asimismo, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios relacionados con actividades que prevean una fecha o un período de ejecución específicos, cuando así lo permita la normativa aplicable.

13.4. Efectos del desistimiento, reembolsos y plazos.

a) Reembolso. En caso de desistimiento válido, el Titular reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar (si los hubiera), sin indebida demora y, en todo caso, antes de que transcurran catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Titular haya sido informado de la decisión de desistimiento.

b) Medio de reembolso. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso se incurrirá en gastos adicionales por el reembolso.

c) Retención del reembolso en bienes. En el caso de Productos Físicos, el Titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

d) Plazo para devolver bienes. El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes sin indebida demora y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

13.5. Dirección y procedimiento de devolución de Productos Físicos.

Para tramitar la devolución, el Cliente deberá solicitar instrucciones por email a tienda@mariaesclapez.com. Una vez recibidas, deberá enviar el producto a la dirección indicada en dichas instrucciones. La solicitud deberá incluir, al menos, el número de pedido, el producto a devolver y los datos de contacto del Cliente.

En todo caso, la dirección oficial a efectos de notificaciones y desistimiento indicada en el apartado 1 podrá utilizarse para comunicaciones formales, sin perjuicio de que, por razones logísticas, el Titular pueda facilitar una dirección operativa específica para la recepción de devoluciones.

14. USO DE CUPONES DE DESCUENTO

1. Aplicación del descuento: De manera excepcional, ESCLAPEZ PSICOLOGÍA S.L.P.U. podrá ofrecer descuentos para ciertos servicios o productos de manera puntual, en condiciones específicas y limitadas. Dichos descuentos podrán ser enviados por correo electrónico exclusivamente a los pacientes que reciban comunicaciones relacionadas con estas ofertas, bajo las condiciones y plazos específicos establecidos en cada caso.
2. Responsabilidad del paciente: Es responsabilidad del paciente revisar las comunicaciones enviadas por ESCLAPEZ PSICOLOGÍA S.L.P.U. y verificar que la información haya llegado correctamente a su bandeja de entrada. En caso de que dichos correos sean redirigidos a carpetas de spam o no se reciban debido a problemas con la cuenta de correo electrónico del paciente (como estar en listas de exclusión o problemas de espacio), ESCLAPEZ PSICOLOGÍA S.L.P.U. no se hará responsable de la falta de acceso a dichos descuentos.
3. Plazo de validez del cupón: Los cupones de descuento, en caso de ser emitidos, tendrán un período de validez determinado, el cual será comunicado al paciente en la comunicación correspondiente. Una vez transcurrido el plazo de validez, el descuento no podrá aplicarse, y no se realizarán ajustes ni devoluciones de las citas previamente programadas sin el uso del cupón.
4. Condiciones generales: En caso de que el paciente no haya recibido o no haya leído las comunicaciones relativas al cupón de descuento, ESCLAPEZ PSICOLOGÍA S.L.P.U. no será responsable de los problemas derivados de la gestión del correo electrónico del paciente. Tampoco se realizarán cambios ni ajustes a las tarifas de las consultas que se hayan realizado sin el uso del cupón correspondiente, si fuera el caso.

15. GARANTÍA

15.1. Garantía legal de los Productos Físicos. 

ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. dispone de un periodo de garantía de sus productos de tres años, conforme a lo establecido en el artículo 120 del Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea, se han reforzado alguno de los derechos de los consumidores y usuarios. La garantía cubre cuando el producto adquirido no es conforme con el contrato de compraventa. Así lo dispone el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su el 116, en el cual establece que se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal contraria, ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• Cualquier perdida que no sea atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
• Perdidas empresariales.
• Perdidas indirectas que no fueran razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizo el contrato de compraventa.

Igualmente, ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. solo limita su responsabilidad a los siguientes casos:

• ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. aplica todas sus medidas para proporcionar una imagen fiel del producto en www.mariaesclapez.com, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a la falta de resolución de la pantalla, o problemas con el navegador que se utilice.
• ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. actuara con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente de huelgas, retenciones de carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad en www.mariaesclapez.com por razones de mantenimiento u otras, que impidan disponer del servicio. ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra completo de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
• ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario.
• En general, ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. no se responsabilizará por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de algunas de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causas de fuerza mayor.

17. NULIDAD

Si algunas de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas y sin efectos por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

18. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. en el curso de una transacción en www.mariaesclapez.com, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad, Condiciones Generales y Aviso Legal. Al acceder, navegar y/o usar www.mariaesclapez.com el usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilitan son veraces.

ESCLAPEZ PSICOLOGÍA, S.L.P.U. es la Responsable del Tratamiento de los datos personales facilitados a través del sitio web y de los derivados de la prestación de sus servicios profesionales y de la gestión de la tienda online.

Para la correcta ejecución de determinadas operaciones necesarias para el cumplimiento del contrato de compraventa, en particular, la preparación, gestión logística y envío de productos de merchandising y libros, ESCLAPEZ PSICOLOGÍA, S.L.P.U. cuenta con la colaboración de terceros proveedores que actúan como Encargados del Tratamiento.

En este sentido, los datos personales estrictamente necesarios para la tramitación y entrega de los pedidos (nombre, apellidos, dirección postal, datos de contacto y detalles del pedido) serán comunicados a:

Diario de una Científica Creación de Contenido S.L., con CIF B16462634 y domicilio fiscal en calle Poeta Miguel Hernández 43, Elche 03201, Alicante
actuará únicamente como Encargada del Tratamiento, siguiendo en todo momento las instrucciones del Responsable.

Esta cesión se realiza exclusivamente para la preparación, empaquetado, gestión y entrega de los productos adquiridos, y nunca para finalidades propias de la Encargada.

ESCLAPEZ PSICOLOGÍA, S.L.P.U. garantiza que mantiene con la Encargada del Tratamiento el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD, que asegura el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de protección de datos, la confidencialidad y la adopción de las medidas técnicas y organizativas necesarias.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

El acceso, navegación y/o uso de www.mariaesclapez.com y los contratos de compra de productos a través de la misma se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso de www.mariaesclapez.com o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos producidos entre el Usuario y ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U., será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

20. RECLAMACIÓN Y QUEJAS

El Usuario puede hacer llegar a ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. sus quejas, reclamaciones o todo tipo de comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones Generales.

ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. dispone de unos formularios de devoluciones y reclamaciones para cualquier disconformidad que tuviera el Usuario.

21. SISTEMA EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

ESCLAPEZ PSICOLOGIA, S.L.P.U. pone a disposición del Usuario un procedimiento de Resolución Extrajudicial de Conflictos que permite al usuario presentar reclamación rellenando un formulario electrónico y les ofrecerá la opción de adjuntar los documentos pertinentes. A través del siguiente enlace https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/noticias/litigioslinea.htm, el usuario podrá dar inicio al procedimiento.